Превелика кашњења, откази без очигледног разлога, изгубљени пртљаг, малтретирање путника, задржавање у авиону без одласка сатима ... У последње време се ови проблеми свакодневно дешавају на сваком аеродрому у свету и путници се често осећају незаштићенима. Па, знајте да имамо права да се боримо и закон нас штити одштетом ако се те ситуације догоде. Али морате да тврдите! У овом чланку вам кажемо како затражити одложен или отказан лет и тхе права која имамо као путници.
Иако са малим устима и додиром дрвета, можемо рећи да смо имали среће у већини летова на нашим путовањима. Никада нисмо претрпели отказ превише трауматичног и нисмо морали да исисавамо бескрајне редове испред шалтера компаније да бисмо то затражили.
Иако се сећамо велике снежне падавине Божића у Мадриду који нас је оставио да спавамо једну ноћ на аеродрому (једина последица тога је био још један дан одмора) и неколико удара возача ... Ох, и пожар на аеродрому у Риму који Присилио ме да цијелу ноћ проведем лежећи у ходнику чекајући да се преселим ... А то вријеме смо остали 3 сата у авиону, а да нисмо отишли на пут према Варшави ... Да смо на крају имали своје авентуриле!
Али истина, никада нам није било јасно када, шта, како и где да захтевамо у тим случајевима и сличним.Која права има путник када откаже лет? Колико кашњења подлеже надокнади? Како тврдити када изгубим кофер? То су ствари које бисмо требали знати прије поласка на путовање, тако да нас штрајк проклетих возача не изненади!
То су, генерално гледано, ствари права која имају путници и да авиокомпаније треба да поштују:
У тим случајевима компанија и / или путничке агенције су изашле ван линије и продале су више седишта (не знам да ли чекање да саобраћај на дан лета буде страшно и многи људи га изгубе). Ако након захтева волонтера да одустану од карте у замену за одређене погодности, и даље вам одбијају укрцавање, знате да их имате права:
- Накнада за износе између 125 и 600 еура у зависности од удаљености лета.
- Пажња током времена чекања, уз храну, пиће, телефонске позиве, па чак и боравак у хотелима ако је потребно да ноћ проведете чекајући алтернативни лет.
Важно је знати да компензација може исећи на пола Када вам алтернативни превоз нуди да до вашег одредишта стигнете са разликом од 2 до 4 сата од првобитног лета, у зависности од удаљености којом је лет прешао.
Решење: повраћај новца износа карте или алтернативни превоз. Још накнада.
Који су узроци ван компаније? Обично су то временски услови попут обилног снега или ветра, политички узроци попут штрајка контролора и сличне ствари, кажу "више силе". Компанија ће вам морати понудити било шта од следећег решења:
- Поврат новца износа карте и, ако је применљиво, бесплатног повратка на почетно почетно место.
- Кашњење путовање до датума који вама одговара (у зависности од расположивости места).
Постоје случајеви да се укрцају на следећи лет, који ће се обавити сутрадан. Само у случају када прође једна ноћ између отказаног и алтернативног лета, авиокомпанија мора да понуди бесплатну хотелску ноћ и трансфере од / до аеродрома.
Поред тога, имат ћете право на пажњу, уз јело, пиће, позиве итд., бесплатно.
Решење: превоз до вашег крајњег одредишта алтернативна средства или повраћај новца.
Имаћете иста права то у случају „Овербоокинг”(Надокнада или алтернативни превоз + помоћ + компензација). Међутим, компанија може не удовољавају уз надокнаду ако се догоди било шта од тога случајева:
- Отказ због вањских узрока, у било којем од случајева који су већ споменути.
- О отказу сте обавештени 14 дана унапред.
- Обавештени сте између 14 и 7 дана унапред и нуде вам алтернативни превоз који не напушта 2 сата пре или стигне 4 сата након првобитне резервације.
- Обавештени сте мање од 7 дана унапред и они предлажу други лет који не напушта сат времена пре или стигне 2 сата након првобитне резервације.
Решење: повраћај новца износа карте илиалтернативни превоз. Јошнакнада.
Тхе права да ћемо имати путнике у случају да наш лет буде одгођен:
- Помоћ, уз храну, пиће, позиве, итд. и смештај и превоз до тога, у случају да морате да преноћите током кашњења. Ово право се даје када је кашњење:
- 2 сата или више на летовима од 1.500 километара или мање.
- 3 сата или више на летовима унутар заједнице дужим од 1.500 километара и свим осталим летовима између 1.500 и 3.500 километара.
- 4 сата или више на летовима који нису обухваћени у претходним одељцима.
- Поврат новца износа карте, за кашњења већа од 5 сати.
- Накнада, у случајевима када је кашњење дуже од 3 сата. Иако се у садашњим прописима не предвиђају износи, ово право се признаје.
Решење: повраћај новца износа карте, а у неким случајевима накнада.
Каква напетост док чекамо свој кофер на касети и видимо да се појављују сви осим вашег. Бојиш се најгорег ... овај пут ме је дотакао! И на крају, након пола сата чекања, тамо можете видети његову малу главу ... Али ако нема, а ваш кофер лети у то време у други део света, знате да имате право на компензација до 1.220 €. Коначни износ израчунава се на основу међународног споразума који је потписала свака земља, али мора се нешто поправити!
Такође можете дати посебну декларацију о вредности пртљага пре укрцавања, плаћајући додатак, али у том случају ако се изгуби или оштети, износ надокнаде биће већи.
Ако се налазите у било којој од горе наведених ситуација, морате поднети рачун захтев за авиокомпанију. Ако након неког времена не добијете одговор или вас предложено решење не задовољава, жалбу можете поднијети на адресу Државна агенција за ваздушну безбедност (види њихову веб страницу) из Министарства за развој На веб локацији можете пронаћи обрасце које ћете морати да пошаљете, заједно са копијом захтева компанији.
Такође имате могућност да одете код неких специјализована компанија која је посвећена борби за своја права, навикла да се бави тим биковима.
Већина путних осигурања укључује покриће за кашњења и отказе летова, као и за изгубљени пртљаг. На пример, ИАТИ (осигурање које имамо) има услугу под називом „Аирхелп“ која се може унајмити уз доплату од 5 евра и укључује све поступке за праводобне захтеве. Овде вам кажемо како да одаберете најбоље путно осигурање.
Постоје неке банковне картице које носе одређено осигурање које могу бити веома занимљиве. Услови обично долазе у уговор о картици, па то већ тражите (сада мислите да бисте, где дођавола, ставили) и проверили шта вас то покрива. Међу тим осигурањима има и неких путовања са којом можете да наплатите накнада за кашњења, отказе, изгубљени пртљаг итд.. Имајте на уму да ћете карту морати купити са том картицом.
Винг! Сад кад знате како затражити лет... Сви да тврде!
